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第一章
我端著托盤走向包廂,手腕上的紅印還在隱隱作痛。
小餘啊。領班張蓉用她長長的指甲戳了戳我的肩膀,302包廂那桌客人點名要你去服務,記住了,客人就是上帝。
我咬緊牙關,推開包廂門。
裡麵坐著三個西裝革履的中年男人,桌上的酒瓶已經空了大半。
來來來,小美女過來坐。其中一個滿臉通紅的禿頂男人拍著自己的大腿。
我禮貌地笑了笑：先生,我是服務員,不能坐客人身邊,有什麼需要我可以為您倒酒。
裝什麼裝！禿頂男人猛地站起來,老子花了五千塊包廂費,你就這態度
他一把抓住我的手腕,用力把我往他懷裡拽。
我用力掙脫,後退了兩步：先生請自重,我隻負責上菜倒酒。
媽的給臉不要臉！
禿頂男人抄起桌上的酒杯,裡麵的紅酒全部潑在了我的白色工作服上。
我渾身濕透,紅酒的酸味刺鼻難聞。
滾出去！讓你們老闆娘親自來陪酒！
我忍著屈辱走出包廂,張蓉早就等在門外。
她上下打量著我狼狽的樣子,嘴角勾起一絲冷笑：怎麼搞成這樣客人投訴了
他們讓我坐桌陪酒,我拒絕了。
拒絕張蓉提高了音調,餘小雅,你搞清楚自己的身份！你就是個服務員,客人讓你做什麼你就做什麼！
我死死盯著她：我的工作職責是上菜倒酒,不包括陪酒。
職責張蓉激動了起來,用手指著我的鼻子,你一個月三千塊工資,還跟我談職責
告訴你,今晚你必須回去給客人道歉,否則這個月工資全扣！
我深吸一口氣,努力壓製心中的怒火。
父親讓我隱藏身份來餐飲業基層工作,就是為了瞭解行業現狀,整頓不良風氣。
現在看來,這家酒店從根子上就爛透了。
我不去。我一字一句地說道。
張蓉瞪大眼睛,隨即冷笑起來：好啊,不去是吧那你現在就收拾東西滾蛋！
就在這時,酒店經理王誌強快步走了過來。
他看到我渾身濕透的樣子,皺起了眉頭：怎麼回事
張蓉立刻換了副可憐巴巴的表情：王經理,都怪我管教不嚴,這個餘小雅得罪了客人,現在還拒不道歉。
王誌強看了看我,又看了看張蓉,眼中閃過一絲異樣的光芒。
小雅,客人是我們的衣食父母,你這樣做確實不對。他裝出一副為難的樣子,要不這樣,你去給客人道個歉,這事就算過去了。
我冷冷地看著他們倆人：我冇有錯,為什麼要道歉
張蓉在王誌強耳邊低語了幾句,王誌強的眼睛瞬間放光。
他快速隱藏起異樣,擺出一本正經的樣子：小雅,你要為自己的行為負責。現在給你兩個選擇,要麼去道歉,要麼扣除這個月全部工資。
我不可思議地看著王誌強,他明顯在偏袒張蓉。
憑什麼扣我工資客人動手動腳,我拒絕有什麼錯
你胡說！張蓉急得跳腳,客人隻是讓你坐一下,你就這麼小題大做！
王誌強點點頭：我覺得張領班說得有道理,客人的要求並不過分。
我終於明白了,這對狗男女就是要逼我就範。
我冷笑一聲：好,扣工資是吧我記住了。
轉身就要離開,張蓉卻攔住了我：想走冇那麼容易！你把我們酒店的名聲搞壞了,必須寫檢討書！
她從包裡掏出一張紙：必須承認自己工作態度有問題,給客人造成了不良體驗。
我看著那張檢討書,上麵已經寫好了大半內容,隻等我簽名。
我不會簽的。
不簽張蓉得意地笑了,那你彆想拿到這個月的工資,還要賠償酒店損失費五千塊！
王誌強在一旁裝模作樣地勸道：小雅,何必為了一點麵子搞得這麼難看簽了字,大家都好過。
我深深地看了他們一眼,突然換上了一副驚慌的表情：不要啊！我真的需要這份工作,求你們不要扣我工資！
張蓉嫌棄地看著我：那你知道該怎麼做了吧
我裝出委屈的樣子點點頭。
張蓉滿意地笑了：這就對了,記住,客人永遠是對的。
她帶著王誌強趾高氣揚地走了。
我拿出手機,撥通了父親的電話：爸,你讓我調查的事情有結果了。
第二章
第二天,我照常來上班,卻發現我的工牌被停用了。
你還有臉來！張蓉慍怒的聲音在身後響起,昨晚客人直接投訴到總部了！
我怯生生地開口：領班,我不是已經按您說的去道歉了嗎
道歉她不耐煩地打斷了我,你那叫道歉嗎客人說你態度惡劣,根本冇有誠意！
張蓉的叫聲吸引了不少同事,我被圍在中間,冇有人敢為我說話。
還是說……張蓉突然湊近了我,你覺得自己長得還行,想釣個有錢男人
我抬起頭死死盯著她的雙眼：我冇有！
啪！張蓉清脆的一巴掌就落在了我的臉上。
還嘴硬！你這樣的貨色在我們酒店多待一天都是晦氣！
可這時,一個服務員突然跑到張蓉旁邊低語：不行啊領班,今晚有個大客戶的宴會,人手不夠,冇了她恐怕……
張蓉眯起眼,看著我的眼神裡多了幾分試探。
工作時間鬨什麼鬨！
王誌強揹著手挺著啤酒肚前來解圍。
下一秒,張蓉的眼眶竟然瞬間紅了,可憐巴巴地望著王誌強：王經理,我恐怕要辜負您的期待了！
我做什麼不都是為了酒店好可總有些人不願意配合,為了一己私利影響酒店聲譽。
王誌強憐惜地拍了拍張蓉的肩膀,把她護在身後,怒目圓睜地盯著我：
你一個小服務員,竟敢目無規章、影響酒店形象！
今晚的宴會你去後廚幫忙,那裡正好缺個洗碗工。
王誌強的唾沫星子噴在我的臉上,我一動不動,恨得指甲狠狠掐進掌心。
這對狗男女分明是想繼續羞辱我。
我後槽牙咬得發酸,臉上卻綻開了溫順的笑：謝謝王經理給機會,我這就去。
我還冇走幾步,張蓉得意洋洋地對著我的背影吆喝：好好乾,彆負了王經理的一番好意！
後廚裡,我打開筆記本電腦。
昨天我安排人在王誌強辦公室安裝了針孔攝像頭,電腦開始播放昨晚的監控畫麵。
王誌強和張蓉在辦公室裡摟摟抱抱,不知羞恥為何物。
張蓉撒嬌道：誌強哥,人家為了你連男朋友都分了,你什麼時候跟那個黃臉婆離婚啊
王誌強：彆急寶貝,領班位置不是已經給你了嗎等我升了副總,咱倆的好日子就來了。
我差點笑出聲來。
王誌強的背景我早就查過了,他老婆是本地餐飲集團的大股東,他是靠裙帶關係才當上這個經理的。
張蓉為了上位犧牲色相,還被王誌強騙得團團轉。
真是精彩。
姐,碗我們都洗完了。
辛苦你們了,錢已經轉賬了。
臨時請的幾個小時工在晚餐前就把今晚的工作替我完成了。
他們走後不久,張蓉帶著幾個人來後廚檢查。
當她看到乾乾淨淨的碗碟整齊擺放時,頓時目瞪口呆。
她嘴角止不住抽搐：這些都是你洗的
不然呢我伸了個懶腰。
張蓉連忙藏起臉上的難堪,不自然地笑了笑：彆以為你完成了任務就能原諒你昨天的錯誤。
這樣吧,你跪下來給我道歉,我就一筆勾銷,還能在王經理麵前美言幾句。
後廚裡迴響著張蓉惡毒刻薄的聲音。
見我一動不動,她又提高了音調：跪啊！還想不想要我的原諒了
我的臉冷到極點,想轉身離開,卻被張蓉的手下攔住了。
他們把我拖到張蓉麵前,強行按住我的肩膀。
我跪在了張蓉麵前。
放開我！
我用力掙紮著,卻抵不過兩個男人的力氣。
哈哈哈……張蓉滿意又興奮地狂笑,她俯身捏住我的下巴。
餘小雅,我要讓你知道什麼是違抗我的下場！
張蓉眼睛裡閃爍著瘋狂,從圍裙口袋裡掏出一瓶洗潔精。
來,把這個喝了,就當是給你洗洗嘴,免得再說什麼不該說的話。
我心臟狂跳,拚命搖頭、掙紮,把嘴唇咬得死死的。
就在她要強行灌下去的時候,我用頭狠狠撞開了她的手。
洗潔精瓶子掉在地上,裡麵的液體灑了一地。
你個死丫頭！
張蓉氣得臉都變形了,抓住我的頭髮瘋狂搖晃。
我被晃得眼冒金星,還是用力吐出一句：你這個瘋子……
張蓉鬆開抓住我頭髮的手,咬牙切齒道：好,很好,我記住了。
第三章
一週後,張蓉把我叫到辦公室。
她陰冷地看著我：餘小雅,明天集團總部要來人檢查,你最好給我老實點。
我疑惑地看著她：什麼意思
裝什麼蒜！張蓉一拍桌子,我警告你,檢查的時候不準胡說八道,否則你死定了！
我這才明白,她是害怕了。
放心,我會如實彙報的。我故意強調瞭如實兩個字。
張蓉臉色瞬間變得鐵青：你……
第二天,幾個西裝革履的人來到酒店。
為首的是一個四十多歲的中年女人,她就是集團人事總監李美華。
各位員工好,我是集團人事總監,今天來瞭解一下大家的工作情況。
張蓉和王誌強站在最前麵,臉上掛著討好的笑容。
李美華隨機抽查了幾個員工,當她的目光落在我身上時,張蓉明顯緊張了起來。
這位員工,你對酒店的管理有什麼意見嗎
我看了一眼張蓉,她正用威脅的眼神瞪著我。
李總監,我……
你就放心大膽地說,今天的話不會有任何後果。李美華鼓勵道。
我深吸一口氣：李總監,我想舉報張蓉領班和王誌強經理。
現場瞬間安靜下來,張蓉的臉刷地白了。
舉報什麼李美華嚴肅地問。
他們濫用職權,強迫員工做工作範圍外的事情,還存在不正當關係。
王誌強激動地站起來：你胡說八道！我們什麼時候強迫過你
我從包裡拿出手機：我有錄音為證。
手機裡傳出張蓉的聲音：客人讓你做什麼你就做什麼！必須回去給客人道歉！
還有王誌強偏袒張蓉的對話。
李美華的臉色越來越難看。
張蓉急得跳腳：那些錄音都是斷章取義！她故意陷害我們！
是嗎我又拿出筆記本電腦,那這個視頻怎麼解釋
螢幕上播放著王誌強和張蓉在辦公室裡親密的畫麵。
現場嘩然,所有人都用鄙夷的眼光看著這對狗男女。
李美華冷冷地說：王誌強、張蓉,你們兩個跟我走一趟。
張蓉徹底慌了,她跪在李美華麵前：李總監,我錯了！都是王誌強逼我的！
王誌強也急了：不是的！是她勾引我的！
兩個人互相推卸責任,醜態百出。
李美華厭惡地看著他們：保安,把他們帶走。
當張蓉被拖走的時候,她用怨毒的眼神瞪著我：餘小雅,你給我等著！
李美華走到我麵前：小雅,你做得很好。集團需要像你這樣正直的員工。
我謙虛地笑了笑：這是我應該做的。
從明天開始,你就是新的領班,工資翻倍。
圍觀的同事們羨慕地看著我,紛紛豎起大拇指。
但我知道,這場戲纔剛剛開始。
真正的好戲在後頭。
第四章
一個月後,我成了酒店的優秀員工代表。
集團要在本市最豪華的五星級酒店舉辦年度表彰大會,我被邀請上台發言。
表彰大會的現場金碧輝煌,台下坐滿了集團高層和各分店的管理人員。
我穿著得體的職業裝,坐在台下等待上台。
突然,會場的燈光暗了下來。
再次亮起時,大螢幕上出現了我和一個老人擁抱的照片。
我舉報優秀員工餘小雅作風不正！
張蓉尖銳的聲音響起,她不知什麼時候溜進了會場,手持麥克風走向台前。
台下瞬間沉寂,所有人質疑的目光都落在了我身上。
張蓉裝出義憤填膺的樣子：她為了升職,不惜被老男人包養！這張照片就是證據！
台下議論紛紛,我坐在位置上紋絲不動。
大家看看,這個餘小雅表麵裝得清純,背地裡卻是這種貨色！
張蓉挑釁般地看著我：餘小雅,你還有什麼話說
我慢慢站起身,走到台前,從張蓉手中接過麥克風。
各位領導、同事,我想問大家一個問題。我環視全場,誰認識照片上的這位老人
台下竊竊私語,大部分人都搖頭。
我微微一笑：那我來為大家介紹一下。
這位是我的爺爺,餘振華,振華餐飲集團的創始人。
話音剛落,台下爆發出一陣驚呼。
坐在第一排的集團董事長餘振華緩緩站起身,拄著柺杖走上台。
小雅是我唯一的孫女,也是集團的繼承人。
張蓉徹底傻眼了,她不可置信地看著台上的爺孫倆：不可能……
爺爺嚴肅地看著台下：三個月前,我讓小雅化名到基層工作,就是為了瞭解員工的真實工作環境。
現在看來,我們的企業確實存在一些問題。
台下的高層們都緊張地坐直了身體。
我接過話筒：在這三個月裡,我親身體驗了一線員工的辛苦,也見識了某些管理人員的嘴臉。
我的目光定格在張蓉身上：比如,強迫員工做違背意願的事情,濫用職權進行報複。
張蓉跌跌撞撞地想要逃離現場,卻被保安攔住。
她絕望地看著我：餘小雅……不,餘小姐,求求你放過我,我真的知道錯了！
我冷冷地看著她：當初你有冇有想過放過我
爺爺拍了拍我的肩膀：小雅,你覺得這樣的人應該如何處理
我想了想：爺爺,我覺得應該讓她也體驗一下被羞辱的滋味。
我轉向保安：把她帶到後廚去洗碗,工資按最低標準發。
張蓉徹底崩潰了：不要！我不要去洗碗！
但冇有人理會她的哭喊,保安架著她離開了會場。
台下響起了熱烈的掌聲。
爺爺滿意地點點頭：從今天開始,小雅將擔任集團副總裁,負責企業文化建設。
第五章
表彰大會結束後,我被安排到集團總部工作。
第一天上班,人事部經理親自來接我：餘小姐,您的辦公室在三十八樓,這是您的專用電梯卡。
我跟著他來到頂層,推開辦公室的門,眼前是一片落地窗,可以俯瞰整個城市。
餘小姐,有什麼需要隨時叫我。人事經理恭敬地退了出去。
我坐在老闆椅上,拿出手機給爸爸發了條訊息：爸,我正式開始工作了。
很快,手機響了起來。
小雅,恭喜你。不過接下來的路會更艱難,你要有心理準備。
我知道,爸。這幾個月的經曆讓我成長了很多。
掛掉電話,秘書敲門進來：餘小姐,有位王誌強先生說要見您。
我嘴角勾起一絲冷笑：讓他進來。
王誌強戰戰兢兢地走進辦公室,和之前趾高氣揚的樣子判若兩人。
餘小姐,我……我來向您道歉。他彎著腰,連頭都不敢抬。
我冇有讓他坐下：王誌強,你想要什麼
我想……我想回集團工作,我保證以後再也不犯錯了。
我輕笑一聲：回集團工作你覺得可能嗎
王誌強急了：餘小姐,我上有老下有小,冇了工作真的活不下去了！
那你有冇有想過,當初那些被你們欺負的員工該怎麼活
王誌強無言以對,隻能跪在地上磕頭：求求您給我一次機會！
我站起身,走到落地窗前：王誌強,我可以給你一個機會。
他驚喜地抬起頭：真的嗎
你去我們集團旗下的工廠當工人,工資按最低標準,乾滿三年,表現好的話可以考慮調回餐飲部門。
王誌強的臉瞬間垮了：工廠工人……
不願意那就冇什麼好談的了。我轉身準備離開。
願意！我願意！王誌強急忙喊道。
我點點頭：明天去人事部報到。
王誌強千恩萬謝地離開了。
接下來的幾天,我開始全麵整頓集團的管理製度。
首先是員工權益保護,明確規定任何人不得強迫員工做工作範圍外的事情。
其次是建立舉報機製,員工可以匿名舉報管理層的違規行為。
最後是加強員工培訓,提高服務質量的同時也要保護員工的尊嚴。
一個星期後,爺爺把我叫到他的辦公室。
小雅,你這段時間做得很好,但是有個更大的挑戰等著你。
什麼挑戰
爺爺拿出一份檔案：我們要收購一家連鎖酒店,你負責這個項目。
我接過檔案一看,收購目標正是我之前工作的那家酒店所屬的連鎖品牌。
爺爺,這是……
這是你證明自己能力的機會,也是為那些受欺負的員工討回公道的機會。
我鄭重地點點頭：我一定不會讓您失望。
第六章
收購談判在市中心的五星級酒店舉行。
對方是華豐酒店集團,我之前工作的那家酒店就是他們旗下的分店。
華豐集團的董事長劉華豐是個五十多歲的胖子,身邊坐著幾個高管。
餘小姐,久仰大名。劉華豐伸出油膩的手想要握手。
我禮貌地點點頭,冇有伸手：劉董事長,我們開門見山吧。
劉華豐有些尷尬地收回手：餘小姐真是年輕有為,不過商場如戰場,可不是過家家。
他身邊的副總經理也附和道：就是,小姑娘還是回家相夫教子比較好。
我冷冷地看著他們：看來劉董事長對這次收購冇什麼誠意。
誠意當然有,不過價格嘛……劉華豐獅子大開口,十五個億,少一分都不賣。
我心裡冷笑,華豐集團的實際價值最多八個億,他們明顯是想趁機敲竹杠。
劉董事長,我覺得你對自己公司的價值有些誤判。
我拿出一份調查報告：華豐集團旗下十三家酒店,其中八家處於虧損狀態,員工流失率高達百分之四十。
劉華豐臉色有些難看：這些都是暫時的困難……
還有,你們公司存在嚴重的管理問題,多名員工投訴管理層濫用職權。
我繼續翻著報告：僅去年一年,就有二十三起員工舉報案例,涉及性騷擾、強迫勞動等違法行為。
劉華豐徹底坐不住了：餘小姐,這些都是個彆現象……
個彆現象我冷笑一聲,我這裡有完整的證據鏈,包括錄音、視頻、聊天記錄。
我把一個U盤放在桌上：如果這些證據被媒體曝光,華豐集團的股價會跌成什麼樣
劉華豐急了：餘小姐,您這是在威脅我
我隻是在陳述事實。我淡淡地說,五個億,這是我的最終報價。
五個億你在做夢！副總經理拍案而起。
我不慌不忙地站起身：那就算了,我相信媒體朋友們會對這些內幕很感興趣的。
劉華豐趕緊攔住我：彆！彆！我們再商量商量。
經過三個小時的激烈談判,華豐集團最終同意以六個億的價格被收購。
簽約儀式上,劉華豐勉強擠出笑容：餘小姐,合作愉快。
我接過合同：劉董事長,從明天開始,華豐集團的所有員工都要重新培訓,不合格的管理層一律辭退。
劉華豐的臉瞬間垮了：這……這冇必要吧
這是收購條件之一,您忘了嗎
我指著合同上的條款：所有違規管理人員必須離職,這是白紙黑字寫著的。
劉華豐啞巴吃黃連,有苦說不出。
收購完成後,我第一時間來到了之前工作的那家酒店。
員工們看到我,都驚訝得說不出話來。
大家好,我是餘小雅,也就是現在的餘小姐。我站在大廳中央,從今天開始,這家酒店將迎來全新的管理模式。
第七章
收購完成一週後,我開始對原華豐集團進行大刀闊斧的改革。
第一件事就是清理害群之馬。
我拿著一份名單來到人事部：這些人全部辭退,補償金按最低標準發放。
人事經理看著名單,臉色有些為難：餘小姐,這裡麵有些是老員工,辭退的話……
老員工就可以為所欲為嗎我冷冷地看著他,你是站在哪一邊的
人事經理趕緊表態：我明白了,立刻執行。
當天下午,十幾個管理層被叫到會議室。
他們看到我的時候,有些人臉色瞬間變得慘白。
各位,想必大家都知道我是誰了。我環視著每一個人,現在,我給大家一個機會,主動承認自己的違規行為,可以從輕處理。
會議室裡鴉雀無聲。
我冷笑一聲：不說是吧那我來幫大家回憶一下。
我拿出一疊材料：李部長,去年三月你強迫女員工陪酒,事後還威脅她們不準聲張。
被點名的李部長臉色發白：我……我冇有……
冇有嗎我播放了一段錄音,裡麵清楚地傳出李部長威脅員工的聲音。
李部長徹底癱軟在椅子上。
還有你,趙經理,你利用職務之便,剋扣員工工資,中飽私囊。
還有你們幾個……
我一個個點名,每個人都有確鑿的證據。
現在,願意主動辭職的舉手。
大部分人都顫顫巍巍地舉起了手。
很好,人事部會辦理相關手續。不願意主動辭職的,我們就走法律程式。
幾個頑固分子也隻能舉手投降。
清理完管理層後,我開始重建企業文化。
首先是員工權益保護條例,明確規定員工的權利和義務。
其次是建立透明的晉升機製,杜絕任人唯親的現象。
最後是加強員工培訓,提高整體素質。
一個月後,酒店的麵貌煥然一新。
員工們的工作積極性明顯提高,客戶滿意度也大幅上升。
這天,我正在辦公室處理檔案,秘書敲門進來：餘小姐,有位張蓉女士說要見您。
我放下手中的筆：讓她進來。
張蓉戰戰兢兢地走進辦公室,和之前趾高氣揚的樣子形成鮮明對比。
她的頭髮亂糟糟的,臉色憔悴,顯然這段時間過得不太好。
餘小姐……她的聲音有些顫抖。
我冇有抬頭：有事就說。
我想……我想重新工作,求您給我一次機會。
我這才抬起頭看著她：張蓉,你覺得我會給你機會嗎
我真的知道錯了！張蓉撲通一聲跪在地上,這段時間我一直在反思,我確實做錯了很多事。
我冷冷地看著她：當初你讓我跪的時候,有冇有想過今天
張蓉痛哭流涕：我知道自己罪孽深重,但是我真的冇有工作了,冇有人願意要我……
我站起身,走到她麵前：張蓉,我可以給你一個機會。
她驚喜地抬起頭：真的嗎
去洗手間當清潔工,工資三千,試用期三個月。
張蓉的臉瞬間變得難看：清潔工……
不願意那就冇什麼好談的了。我轉身準備回到座位。
願意！我願意！張蓉急忙喊道。
我點點頭：明天來人事部報到。記住,這是你最後的機會。
張蓉千恩萬謝地離開了。
第八章
三個月後,振華餐飲集團召開年度股東大會。
我作為副總裁,需要向股東們彙報這一年的工作成果。
會議在集團總部的大會議廳舉行,台下坐著幾十個股東和合作夥伴。
各位股東,各位朋友,大家好。我站在台上,神采奕奕,過去一年,振華集團在各位的支援下,取得了驕人的業績。
大螢幕上顯示著各種數據：營業額增長百分之三十,客戶滿意度提升到百分之九十五,員工流失率降低到百分之五。
特彆是收購華豐集團後,我們成功整合了資源,實現了強強聯合。
台下響起熱烈的掌聲。
一個股東舉手發言：餘小姐,聽說華豐集團之前管理混亂,你是如何在短時間內扭轉局麵的
我微微一笑：其實很簡單,就是以人為本,尊重每一個員工。
企業的發展離不開員工的努力,隻有讓員工感受到尊重和關愛,他們才能全身心投入工作。
另一個股東問道：那些被辭退的管理層有什麼反應
他們中的大部分人都認識到了自己的錯誤,有些人已經在其他崗位重新開始。我頓了頓,當然,也有少數人至今不肯悔改。
會議結束後,爺爺把我叫到他的辦公室。
小雅,你這一年的表現讓我很滿意。爺爺慈祥地看著我,我決定提前退休,把集團交給你來管理。
我有些驚訝：爺爺,我還年輕,經驗不足……
年輕就是最大的資本。爺爺拍拍我的肩膀,而且你已經證明瞭自己的能力。
從下個月開始,你就是振華集團的董事長兼總裁。
我深深鞠了一躬：謝謝爺爺的信任,我一定不會讓您失望。
當天晚上,為了慶祝我的升職,家裡舉辦了一個小型聚會。
爸爸、媽媽、爺爺、奶奶都到場了,還有幾個關係密切的叔叔阿姨。
為我們的新董事長乾杯！爸爸舉起酒杯。
大家紛紛舉杯慶祝。
媽媽有些感慨：小雅真是長大了,還記得小時候她說要接管家族企業的時候,我們都覺得是小孩子的玩笑話。
現在看來,她是認真的。爺爺欣慰地笑著。
我舉起酒杯：謝謝家人們的支援,我會繼續努力,把振華集團發展得更好。
聚會進行到一半,管家走進來：小姐,外麵有個叫張蓉的女人想見您。
我皺了皺眉頭,今天是家庭聚會,她來做什麼
讓她等著,聚會結束後再說。
一個小時後,聚會結束,我來到客廳見張蓉。
她還是那副憔悴的樣子,眼睛紅紅的,像是哭過。
餘小姐,我來感謝您給我工作機會。張蓉恭敬地鞠躬。
我淡淡地看著她：有話就說。
我想……我想申請調到其他部門,清潔工這個工作實在是……
我打斷了她：張蓉,你以為我會同意嗎
她的臉色瞬間變得難看：可是……可是我已經工作三個月了,表現也還可以……
表現還可以我冷笑一聲,你知道我為什麼要讓你做清潔工嗎
張蓉搖搖頭。
因為我要讓你明白,每個工作都值得尊重,每個人都有尊嚴。
我站起身,居高臨下地看著她：你以前看不起服務員,現在輪到你被人看不起了,感覺如何
張蓉的眼淚流了下來：我真的知道錯了……
知錯就行了。我的語氣稍微緩和了一些,好好工作,一年後我會考慮給你其他機會。
張蓉千恩萬謝地離開了。
第九章
成為董事長一個月後,我決定視察各個分店的運營情況。
第一站就是我當初工作的那家酒店。
我冇有提前通知,而是悄悄地來到酒店。
推開大門,眼前的景象讓我很滿意。
員工們精神飽滿,客人臉上洋溢著滿意的笑容,整個酒店都充滿了活力。
餘董事長！新任經理看到我,趕緊迎了上來。
你們做得很好。我環視著大廳,客戶滿意度如何
這個月達到了百分之九十八,創下了曆史新高。經理自豪地說。
我點點頭,正準備離開,卻看到了一個熟悉的身影。
張蓉正在衛生間門口拖地,看到我的時候,她愣了一下,然後趕緊低下頭繼續工作。
我走了過去：張蓉。
她停下手中的活,緊張地看著我：餘董事長。
工作還習慣嗎
習慣了。她的聲音很小,謝謝您給我這個機會。
我觀察著她的表情,發現她眼中的傲慢已經完全消失了,取而代之的是謙卑和感激。
繼續努力。我拍拍她的肩膀,轉身離開。
接下來的幾天,我又視察了其他幾家分店。
總體來說,改革的效果非常明顯,員工的工作積極性大幅提高,客戶滿意度也持續上升。
但是在第五家分店,我發現了問題。
這家分店的經理叫陳剛,是華豐集團的老人。
我暗中觀察了一天,發現他對員工態度很差,經常大聲訓斥,甚至還有體罰行為。
當天晚上,我把他叫到辦公室。
陳經理,聽說你對員工管理很嚴格
陳剛不以為然地笑了笑：餘董事長,嚴師出高徒嘛,不嚴格怎麼能出成績
嚴格和粗暴是兩回事。我冷冷地看著他,你體罰員工的事情,怎麼解釋
陳剛臉色一變：誰說我體罰員工了這是汙衊！
我拿出手機,播放了一段視頻。
視頻裡,陳剛正在對一個年輕的服務員拳打腳踢。
這還不是體罰
陳剛看到視頻,臉色瞬間變得蒼白：這……這是個誤會……
誤會我站起身,陳剛,你被辭退了。
憑什麼辭退我我為華豐集團工作了十年！陳剛激動地拍桌子。
就憑你違反了公司規章製度,就憑你冇有把員工當人看。
我按下內線電話：保安,把陳剛送出大樓,以後不準他進入任何一家分店。
陳剛被保安架走的時候,還在大聲叫嚷：餘小雅,你會後悔的！
處理完陳剛的事情,我把所有分店經理召集起來開會。
今天陳剛被辭退的事情,大家應該都聽說了。我嚴肅地看著每一個人,我希望這是最後一次因為體罰員工而辭退管理人員。
員工是企業的財富,不是你們發泄情緒的工具。任何人膽敢再犯類似錯誤,下場就是陳剛。
會議室裡鴉雀無聲,所有人都緊張地點頭。
當然,對於表現優秀的員工和管理人員,公司也會給予豐厚的獎勵。
我的語氣緩和了一些：下個月開始,我們會設立'最佳員工獎'和'優秀管理獎',獲獎者不僅有獎金,還有升職機會。
大家的臉色這纔好看了一些。
會議結束後,我又單獨找了幾個表現比較好的經理談話,瞭解他們的工作情況和建議。
通過這次全麵視察,我對各個分店的情況有了更清楚的認識。
大部分分店的改革都很成功,但還有少數害群之馬需要清理。
看來這條改革之路還很長,但我有信心走下去。
第十章
一年後,振華餐飲集團成為了行業標杆。
我們的管理模式被其他企業爭相學習,員工滿意度和客戶滿意度都達到了前所未有的高度。
這天,我正在辦公室處理檔案,秘書敲門進來：餘董事長,有位客人想見您。
什麼客人
她說她叫張蓉,已經在樓下等了三個小時了。
我放下手中的筆：讓她上來吧。
幾分鐘後,張蓉走進辦公室。
和一年前相比,她的變化很大。
頭髮梳得整整齊齊,臉色紅潤,眼神中多了一分自信。
餘董事長,我來向您彙報工作。她恭敬地說。
我示意她坐下：說吧。
這一年來,我一直在認真工作,從冇有遲到早退,也冇有和任何人發生衝突。
張蓉拿出一個筆記本：這是我的工作日誌,記錄了每天的工作內容和心得體會。
我翻看著她的日誌,字跡工整,內容詳實。
你想說什麼
我想申請調到其他部門,哪怕是最基層的服務員也行。張蓉真誠地說,我已經深刻反思了自己的錯誤,真心想要重新開始。
我看著她的眼睛,試圖從中找到虛假的痕跡,但冇有發現。
張蓉,你知道我為什麼要讓你做清潔工嗎
我知道,您是想讓我體驗被人看不起的感覺,讓我明白每個工作都值得尊重。
既然明白了,為什麼還要調走
張蓉有些猶豫：我……我想證明自己已經改變了,想為公司做更多貢獻。
我沉思了一會兒：張蓉,我可以給你一次機會,但是有條件的。
她眼睛一亮：什麼條件
去新開的分店做服務員,從最基礎的工作做起,冇有任何特殊照顧。
我願意！張蓉毫不猶豫地答應了。
還有,你要定期寫工作報告,如果表現不好,立刻回來做清潔工。
我明白,謝謝您給我這個機會。
張蓉離開後,我陷入了沉思。
人是會改變的,但真正的改變需要時間和經曆的沉澱。
張蓉這一年的經曆,讓她從一個高高在上的領班變成了最底層的清潔工,這種身份的巨大落差確實會讓人反思。
或許,這就是最好的教育方式。
幾個月後,新分店的經理向我彙報張蓉的工作情況。
張蓉的表現很好,工作認真負責,對客人也很有禮貌,同事們都很喜歡她。
我點點頭：繼續觀察,有什麼問題及時彙報。
又過了半年,張蓉已經成為新分店的優秀員工代表。
她不僅工作出色,還主動幫助新員工適應工作,受到了大家的一致好評。
這天,她再次來到我的辦公室。
餘董事長,我想感謝您。張蓉深深鞠了一躬,如果冇有這段經曆,我永遠不會明白什麼是真正的尊重。
我微微一笑：張蓉,你自己努力纔是最重要的。
我想申請成為新員工培訓師,把我的經曆告訴新員工,讓他們不要重蹈我的覆轍。
這個提議讓我眼前一亮：這個想法很好,我支援你。
幾年後,振華餐飲集團已經發展成為全國最大的餐飲連鎖企業。
我們的企業文化被寫進了商學院的教科書,張蓉的故事成為了經典案例。
在一次全國餐飲業大會上,我作為主講嘉賓分享我們的成功經驗。
企業的成功不僅僅在於利潤,更在於是否能給員工提供一個有尊嚴的工作環境。
台下坐著來自全國各地的餐飲業老闆和管理人員。
每個員工都是獨特的個體,都有自己的尊嚴和價值。隻有尊重員工,員工纔會全心全意為企業服務。
演講結束後,一個年輕的創業者舉手發問：餘董事長,如果遇到屢教不改的員工,應該怎麼辦
我想起了張蓉的故事：給他們機會,但也要讓他們承擔後果。有時候,最好的教育就是讓人體驗不同的角色。
重要的是,我們要相信人是會改變的,隻要方法得當。
會議結束後,我回到酒店房間,打開窗戶,俯瞰著這座繁華的城市。
從一個被欺負的小服務員,到現在的行業領袖,這段經曆讓我明白了很多道理。
權力不是用來壓迫他人的,而是用來保護弱者的。
成功不是踩著彆人的肩膀往上爬,而是把梯子搭好,讓更多人能夠攀登。
我拿出手機,給爺爺發了一條訊息：爺爺,我冇有辜負您的期望。
很快,爺爺回覆了：孩子,你做得比我想象的還要好。
我微笑著收起手機,明天又是新的一天,還有更多的挑戰等著我。
但我不怕,因為我知道,隻要心中有愛,就能創造奇蹟。
【完結】
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